FAQ

Neopass — это сервис для покупки виртуальных активов за RUB через привычные методы оплаты. Платформа выступает как crypto on/off-ramp, то есть позволяет переводить деньги из традиционных платежных систем в виртуальные активы и обратно.

Основная задача Neopass — упростить работу по работе с виртуальными активам и пользователей с платежами из стран СНГ.

1. Пользователь создает заявку на сайте exchange.neopass.me

2. Указывает адрес кошелька и оплачивает покупку фиатом

3. Neopass отправляет виртуальные активы на указанный кошелек

Да.

Neopass работает без P2P-схем и посредников, что делает процесс более прозрачным и снижает риски. Переводы выполняются по принципу «сам себе», благодаря чему сервис выступает как легальная и безопасная альтернатива P2P.

Сейчас доступна on-ramp операция — покупка виртуальных активов за RUB.

Да, сервис полностью безопасен.

Neopass использует:

• AML‑мониторинг

• KYC‑проверки

• автоматический контроль транзакций

Такие меры безопасности помогают защитить ваши средства и снизить риски мошенничества.

Команда Neopass рекомендует:

• использовать уникальный и сложный пароль
• не передавать данные для входа третьим лицам
• пользоваться только официальным сайтом — exchange.neopass.me

Да, заявку можно отменить, если она ещё не оплачена. После подтверждения оплаты виртуальные активы автоматически зачисляются на кошелёк, и отменить заявку уже нельзя.

Если после оплаты прошло более 15 минут, а виртуальные активы не поступили на указанный кошелёк:

• Проверьте адрес кошелька, указанный в заявке. Это можно сделать, открыв письмо с подтверждением заявки на почте.
• Если адрес указан верно, но средства всё ещё не поступили, обратитесь в поддержку через онлайн-чат на сайте exchange.neopass.me.

В среднем перевод зачисляется в течение 3–5 минут после успешной оплаты.

Нет. После создания заявки адрес изменить нельзя.

Если вы допустили ошибку в адресе или хотите отправить средства на другой кошелёк, отмените заявку до оплаты и создайте новую с корректным адресом. После оплаты вернуть средства уже не получится, так как перевод невозможен к отмене в блокчейне.

Банковская карта

• 100 000 RUB — операция

• 300 000 RUB — сутки

• 2 000 000 RUB — месяц

СБП

• 400 000 RUB — операция

• 800 000 RUB — сутки

• 3 000 000 RUB — месяц

Комиссия уже включена в курс виртуальных активов и отображается на этапе создания заявки.

1. На сайте exchange.neopass.me выберите раздел «Регистрация».

2. Введите адрес электронной почты и придумайте пароль.
3. Пройдите верификацию аккаунта (KYC).
4. Обратите внимание: для прохождения верификации потребуется паспорт.
5. После завершения проверки документов и успешного прохождения KYC на вашу электронную почту придёт подтверждение.

Да. Все пользователи проходят регистрацию и KYC-проверку перед использованием сервиса.

Для верификации требуется:

• паспорт

• селфи-подтверждение

Если у вас есть вопросы по работе сервиса или возникли проблемы с заявкой, вы можете связаться с поддержкой через онлайн-чат на сайте exchange.neopass.me.
Перейдите на сайт exchange.neopass.me, нажмите на значок поддержки (наушники) в правом верхнем углу — откроется окно онлайн-чата.
Наша служба поддержки всегда готова помочь вам и оперативно решить любую проблему.

На текущий момент основное направление — покупка виртуальных активов USDT (ERC-20/TRC-20) за RUB.

В ближайшее время будут добавлены новые фиатные валюты и токены.

• TRC20

• ERC20

Минимальная сумма операции — 1000 RUB.

• банковские карты

• Система быстрых платежей (СБП)